¿Cómo manejar una crisis en redes?

Escrito por Felipe Moya

Muchas agencias digitales manejan eficazmente los contenidos de sus marcas. Sin embargo, ¿cuántas están preparadas para afrontar una crisis en sus redes?

Te damos 6 consejos para ganar la batalla a comentarios negativos, ¿tu cliente cuenta con ellos?:

  1. Tener un documento de consultas y respuestas que podrían hacer los usuarios.
  2. Reportar el caso o queja inmediatamente con la persona de Servicio al Cliente.
  3. Investigar si el perfil del usuario que hizo el comentario es real o unbranded para categorizar el tipo de alerta y la influencia de la persona.
  4. Si el usuario no tiene reacción alguna ante la respuesta brindada, se recomienda comunicarse directamente con la persona.
  5. Cuando la queja se divulga en otros medios, es importante preparar al cliente con mensajes claves para afrontar situaciones críticas o crisis.
  6. De acuerdo con la personalidad y tono de la marca, se debe establecer un protocolo de restricciones que incluye las palabras que no se podrán utilizar en el fan page.
2016-10-19T16:17:07+00:00 diciembre 12, 2015|