Coescrito por Federico Martínez y María José Villalta
Twitter se ha caracterizado por ser la red donde la gente se expresa con mayor libertad, prácticamente sin reservas. Especialmente cuando se trata de contar sus experiencias, buenas o malas, con una marca o empresa. Esto pasa porque en Twitter tenemos la oportunidad de compartir con desconocidos sin sentir mayor peligro. Contrario a otras redes sociales, Twitter se enfoca en la posibilidad de conocer gente nueva, que tiene intereses, gustos y opiniones parecidos a los míos. ¡Y es por esto que el hashtag cobra tanta importancia!
El hashtag es una palabra o frase clave, precedida por el signo numeral (#), que permite a los usuarios seguirle el hilo a una conversación sobre un tema en particular. Es gracioso cómo los hashtags nos conectan con gente que tiene cosas en común con nosotros, incluso con personas con las que nunca pensamos que tendríamos un tema común.
Resulta que esta oportunidad de conversar nos permite a quienes estamos detrás de la barra, leer entre líneas detalles importantes. Hace unos meses Twitter tuvo un pico en Costa Rica, gracias a una inolvidable combinación de palabras: #frasesdemama. El grado de identificación con el tema fue tal que en poco tiempo habían cientos de personas riéndose y contando aquellas famosas frases que su mamá usaba para regañarlo o aconsejarlo. Para aquellos que, además de participar como personas comunes, participamos desde una perspectiva empresarial o sociológica, este acontecimiento fue revelador. Entre broma y broma la gente revelaba su forma de pensar y sentir, todas aquellas conductas aprendidas que rigen nuestro comportamiento social y que determinan también nuestras disposiciones como consumidores. Y para quien sabe sacarle el jugo a esa información, este hecho #notieneprecio!
Así también, las empresas que usan Twitter deberían de poner más atención a todos los datos que un simple hashtag nos puede dar. Si nuestra marca es la que está sentada en el banquillo de los acusados aprendamos a relajarnos, a entrar en la conversación sin temores y a aceptar las críticas como información valiosa, tanto para valorar un cambio como para aprender cosas nuevas de nosotros mismos.
¡Feliz tuiteo!
Tags: comunicación, hashtag, inteligencia de mercado, twitter
